LES OBJECTIFS

L'APPROCHE-CLIENT

• Vous saurez comment bien accueillir et communiquer avec vos clients.
• Vous saurez comment reconnaître les quatre grands styles de consommateurs afin de mieux personnaliser la qualité de votre service.
• Vous saurez comment développer une approche de service personnalisée et efficace.
• Vous serez plus à l'aise à intervenir pro-activement auprès de vos clients afin de créer une bonne impression.
• Vous saurez comment questionner afin de mieux comprendre les besoins des clients.
• Vous développerez des attitudes et des habiletés pour bien écouter.

L'APPROCHE-VENTE

• Vous développerez une approche basée sur le respect du client et votre intégrité de service.
• Vous pourrez identifier les motifs d'achat chez vos clients.
• Vous connaîtrez et saurez comment mettre en pratique les 6 étapes du processus de la vente afin de fermer vos ventes.

• Vous découvrirez l'importance de l'écoute active dans le processus de compréhension de plaintes.
• Vous développerez une pratique efficace permettant de recevoir les plaintes et les frustrations de clients de manière à les convertir en désir de service ou d'achat.
• Vous développerez des réflexes à succès concernant les clients plus difficiles.
• Vous apprendrez à désamorcer une bombe d'insatisfaction.

LA MÉTHODOLOGIE

Durant la session, vous vivrez une série de simulations et plusieurs exercices vous mettant à l'épreuve dans plusieurs situations que vous vivez à tous les jours. Vous pourrez ainsi consolider vos forces et améliorer vos éléments à perfectionner.

Chaque simulation sera suivie par des exposés-discussions vous permettant de bâtir un plan de perfectionnement. Vous saurez aussi ce que vous avez à perfectionner et comment y parvenir. Vous pourrez augmenter ainsi votre confiance en vous et consolider les forces que vous maîtrisez déjà. Vous mettrez en pratique, par des exercices et des simulations, les méthodes et les outils proposés lors des discussions d'approfondissement.

LE CONTENU

• Comment faire une première bonne impression.
• Comment identifier les 4 styles de consommateurs pour adapter vos habiletés de vendeur afin de mieux les accompagner dans leur processus d'achat.
• Comment créer un climat qui favorise le désir d'acheter et l'exploration des produits et services que vous offrez.
• Comment questionner et écouter mais surtout comment comprendre vos clients.
• Comment développer des approches motivantes capables de soutenir votre plaisir à bien servir vos clients de manière à rendre les gens heureux de faire affaires avec vous et votre organisation.
• Comment mettre en pratique les étapes du processus de vente afin d'amener vos clients à faire des choix d'achat qui leur conviennent.
• Comment recevoir des plaintes de manière à les transformer en désirs de service et en opportunités de vente ou d'amélioration.