Page précédente

Gestion des conflits interpersonnels

• Savoir prévenir
• Savoir intervenir
• Savoir exercer la discipline

LES OBJECTIFS

• Comprendre les causes et les processus de création de conflits.
• Savoir gérer de façon préventive.
• Savoir intervenir diplomatiquement et stratégiquement.
• Savoir développer un bon climat de travail.

LES OUTILS DE TRAVAIL

• Le cahier d’exercices du participant.
• Les cartes rappel dans un étui de cuir véritable.
• Les processus et outils d’intervention pour savoir comment vous préparer, intervenir et assurer un suivi adéquat.
• Les guides d’intervention.

LE CONTENU (un ou deux jours)

•  Comment reconnaître les deux principales sources des conflits.
• Comment éliminer ou diminuer leurs causes.
• Comment intervenir avec une intelligence émotionnelle et une stratégie de conciliation.
• Comment créer et maintenir un bon climat de travail et de communication au sein de vos équipes.
• Comment exercer la discipline : de l’appel à l’excel-lence à l’imposition de sanctions.

LA MÉTHODOLOGIE (Durée : 1 jour)

• La session vous permet de valider vos réflexes de prévention et de maintien d’un bon climat de travail.
•  Les mises en situation vous permettent de valider et de perfectionner vos processus et vos réflexes d’intervention.
• Vous êtes invités à intervenir pour solutionner les cas difficiles.
• Chaque mise en situation est évaluée systématiquement et chacun est invité à se faire un plan individuel de perfectionnement.