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Approche conseil

Une approche relationnelle qui responsabilise le client et qui vous permet d’exercer vos trois rôles:

1. servir d’expert
2. agir comme facilitateur
3. développer une qualité de présence qui vous permet d’être véritablement aidant.

LES OBJECTIFS

Développer une approche qui inspire la confiance.
Amorcer une démarche avec un client qui vous permet de l’aider à devenir plus autonome et responsable sans le déposséder de son projet ou de son initiative.
Développer les attitudes et les habiletés relationnelles qui favorisent l’accompagnement et non la prise en charge.
Intervenir avec tact et efficacité sans blesser l’amour propre de votre client tout en l’aidant à faire face aux défis sans complaisance ni mollesse.
Développer le courage, l’audace et l’habileté de questionner afin d’aller au fond des choses et de comprendre les dynamiques qui s’expriment.
Maîtriser les processus d’intervention.

LES OUTILS DE TRAVAIL          

Le cahier d’exercices du participant.
Les cartes rappel dans un étui en cuir véritable.
Le processus d’intervention.
Les approches relationnelles qui facilitent le contact, l’accompagnement et la résolution des problèmes.

LE CONTENU

Comment établir rapidement un bon climat de confiance.
Comment explorer les besoins véritables d’un client en allant au-delà de ses demandes.
Comment conduire un processus d’intervention efficace et stratégique.
Comment faire face aux difficultés et aux résistances d’un client.
Comment travailler avec l’utilisable de ce qu’apporte un client.
Comment reformuler positivement ses objections et ses résistances de manière à maintenir un excellent climat de travail.
Comment recevoir ses suggestions sans le critiquer.
Comment transformer une vision de problème en défi et désir de solution.
Comment amener un client à prendre action et à se sentir responsable de ses décisions.
Comment maintenir une relation d’affaires efficaces et durable.
Comment conclure vos rencontres et assurer un suivi systématique.

LA MÉTHODOLOGIE(Durée : 2 jours)

Durant la session, vous expérimenterez le processus d’intervention et ses outils.
Vous pourrez les adapter à votre style et aux circonstances que vous vivez.
Chaque simulation sera évaluée et approfondie par des exposés/discussions vous permettant de bâtir un véritable plan de perfectionnement.
L’animation de ces jeux de rôles et des cas vous permettra de savoir comment mieux utiliser vos forces et comment diminuer les limites occasionnées par vos fragilités