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Approche entreprise - Approche client

Une approche relationnelle qui responsabilise le client et qui vous permet d’exercer vos trois rôles:

• servir d’expert
• agir comme facilitateur
• développer une qualité de présence qui vous permet d’être véritablement aidant.

LES OBJECTIFS

• Comprendre le rôle de l’empathie et de l’enthousiasme pour initier une relation efficace avec le client.
• Acquérir des savoirs spécifiques relatifs à de bonnes présentations.
• Identifier les forces et les éléments à améliorer.
• Connaître et mettre en pratique des techniques et outils permettant de faire des présentations percutantes.
• Élargir vos interventions.
• Assurer votre développement professionnel à long terme
• Comprendre l’importance de maîtriser son champ d’expertise
• Connaître l’interrelation entre le transactionnel et le relationnel dans l’Approche client.
• Connaître les sources d’énergie des personnes et comment elles agissent lors du contact avec les dirigeants d’entreprise.
• Comprendre l’importance de la communication orale.
• Développer les attitudes et réflexes pour développer des affaires.
• Pratiquer les habiletés reliées à la prise de contact, à l’établissement de relations d’affaires, à la sollicitation téléphonique
• Maîtriser la stratégie et les étapes de l’entrevue conseil typique de l’approche client

LES OUTILS DE TRAVAIL

• Le cahier d’exercices du participant.
• Les cartes rappel dans un étui en cuir véritable.
• Le journal de bord.
• Le bilan de leur présentation.
• Le processus permettant de préparer les futures présentations.
• Le projecteur canon, les diapositives, le bloc notes géant etc.

 LE CONTENU

• Comment établir rapidement un bon climat de confiance.
• Comment explorer les besoins véritables d’un client en allant au-delà de ses demandes.
• Comment conduire un processus d’intervention efficace et stratégique.
• Comment faire face aux difficultés et aux résistances d’un client.
• Comment travailler avec l’utilisable de ce qu’apporte un client.
• Comment reformuler positivement ses objections et ses résistances de manière à maintenir un excellent climat de travail.
• Comment recevoir ses suggestions sans le critiquer.
• Comment transformer une vision de problème en défi et désir de solution.
• Comment amener un client à prendre action et à se sentir responsable de ses décisions.
• Comment maintenir une relation d’affaires efficaces et durable.
• Comment conclure vos rencontres et assurer un suivi systématique.
• Déterminer le type de présentation.
• Transformer les difficultés de la présentation orale en défis.
• Les grands pôles de la communication : l’orateur, le temps, les auditeurs et l’action.
• Les étapes d’une présentation percutante : la mise en jeu, le corps de la présentation et la conclusion.
• Les techniques de l’exposé.

LA MÉTHODOLOGIE(Durée : 2 jours)

• Durant la session, vous expérimenterez le processus d’intervention et ses outils.
• Vous pourrez les adapter à votre style et aux circonstances que vous vivez.
• Chaque simulation sera évaluée et approfondie par des exposés/discussions vous permettant de bâtir un véritable plan de perfectionnement.
• L’animation de ces jeux de rôles et des cas vous permettra de savoir comment mieux utiliser vos forces et comment diminuer les limites occasionnées par vos fragilités.