Jocelyne Racine

Détentrice d’une Maîtrise en Administration (concentration en Intervention et changement organisationnel) et d’un Baccalauréat en Administration (concentration en ressources humaines), elle possède un large bagage de connaissances et de compétences en gestion et développement des ressources humaines.
C’est dans le milieu financier que son expertise grandit. Elle agit comme gestionnaire pendant une quinzaine d’années et, applique des méthodes efficaces favorisant la compréhension et le développement des personnes.

Chargée de cours à la Maîtrise en Administration à l’Université de Sherbrooke, elle élabore avec les étudiants des habiletés de gestion des ressources humaines et des pratiques professionnelles qui en découlent. Elle diffuse les cours de : Gestion des ressources humaines, Travail en équipe, Communication et Stratégies de mobilisation des employés.

….en gestion

Sa grande expérience lui permet de mettre de l'avant une approche particulière qui conduit les personnes à s’impliquer dans le projet de l’organisation. Consciente des idées et des forces individuelles des membres d'une équipe, elle guide les individus à explorer et à optimiser ces potentiels souvent insoupçonnés.
Elle est capable d'une grande compréhension du contexte et des besoins des organisations. Ses forces : sa grande connaissance des processus de la gestion, sa capacité d’analyse et son habileté à concevoir des stratégies efficaces en période de changements.

Durant plusieurs années, elle joue un rôle de « coach » et supporte les employés dans leur développement professionnel.
Elle œuvre également au cœur des différentes fonctions de la gestion des ressources humaines soit : développement organisationnel, formation, évaluation du rendement, dotation, adaptation aux changements et stress. Elle comprend les dynamiques humaines qui favorisent l'adhésion et la mobilisation autour des projets d'entreprise.

….en changement

Jocelyne a su mettre à profit son expertise en changement organisationnel tout au long de sa carrière. Elle implante efficacement de nombreux changements. Avec son important bagage d’expériences, elle intervient efficacement et généreusement auprès des organisations qu’elle accompagne. Elle a conçu des outils pour poser un diagnostic sur l’état de la réceptivité des employés face à un changement.

….en formation

Elle développe et anime des sessions de perfectionnement pour les gestionnaires, les cadres et les employés. Elle a à cœur de créer un langage commun au sein des organisations où elle intervient.
Ses formations portent, entre autres, sur le changement (gestion et implantation efficace, résistance et réceptivité). Elle se préoccupe aussi du développement des habiletés de gestion telles le travail en équipe, la communication, le coaching, la résolution de problèmes, la gestion des conflits ainsi que l’intelligence émotionnelle.

L'importance qu'elle accorde à l'excellence du service à la clientèle l’amène à concevoir des sessions de formation sur le sujet. Elle assiste professionnellement les entreprises à fidéliser la clientèle par une approche « gagnant-gagnant ». Elle maîtrise des outils pour mesurer la satisfaction de la clientèle.

Grâce à ses talents de communicatrice et à la richesse de son expérience, elle fait preuve d’une forte capacité à entrer en relation avec les personnes tout en les amenant à donner le meilleur d’elles-mêmes.

La pertinence des outils qu’elle utilise et la recherche constante de nouvelles connaissances font qu'elle dispense une formation de qualité, adaptée aux besoins d’une clientèle aussi vaste que diversifiée. Elle travaille étroitement avec les entreprises à élaborer le matériel sur mesure pour l’ajuster à leurs besoins.

…en accompagnement

Elle accompagne les organisations et contribue au développement de leurs personnels. Ils sont à la fois auteurs et bénéficiaires du résultat. Elle croit fermement que le fait de favoriser leur développement continu donne à l’organisation toute la force dont elle a besoin pour atteindre ses objectifs.